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Latam Cargo

Política de privacidade

  1. INFORMAÇÃO BÁSICA

    RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO LAN Cargo S.A. d/b/ LATAM Cargo
    FINALIDADE DE TRATAMENTO Gestão da relação contratual.
    Auditorias e melhoria do serviço e prevenção da fraude.
    Atenção a queixas e reclamações e sugestões.
    Comunicações comerciais relativas a produtos e serviços relacionados com as prestações deste site.
    LEGITIMAÇÃO Execução de contrato.
    Interesse legítimo.
    Obrigação legal.
    Consentimento.
    DESTINATÁRIOS Aeroportos, Autoridades Governamentais, Órgãos de Forças e Corpos de Segurança em cumprimento ao requerimento expresso efetuado a todas as companhias aéreas por razões de controle e salvaguarda da segurança pública.
    Agentes de viagens ou outras empresas através das quais realize reservas de voos com a LATAM Cargo.
    Empresas de cartões de crédito e débito.
    Fornecedores da LATAM Cargo, sendo o referido acesso o necessário para o cumprimento adequado das obrigações legais e/ou das finalidades indicadas anteriormente.
    DIREITOS Direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, limitação e portabilidade.
  2. INFORMAÇÃO AMPLIADA

    1. IDENTIFICAÇÃO DOS RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO (adiante, LATAM Cargo)
      • Identidade: LAN CARGO S.A. d/b/a LATAM CARGO, domicílio em Avenida Presidente Riesco, 20º andar, Las Condes, Santiago, Chile.
    2. Pode-se entrar em contato com o nosso DPO através do e-mail: grp_soportegdpr@latam.com.

    3. INFORMAÇÃO E CONSENTIMENTO.

      Mediante a aceitação da presente Política de Privacidade, o usuário fica informado e dá o seu livre consentimento, informado, específico e inequívoco para que os dados pessoais fornecidos através do site localizado na URL www.latamcargo.com (adiante, o ?Site?) sejam tratados pela LATAM Cargo, bem como os dados derivados de sua navegação e outros dados que possa entregar à LATAM Cargo no futuro.

      O usuário deve ler com atenção esta Política de Privacidade, que foi redatada de forma clara e simples para facilitar sua compreensão, determinando livre e voluntariamente se deseja fornecer seus dados pessoais à LATAM Cargo.

    4. OBRIGATORIEDADE DE FORNECER OS DADOS.

      Os dados solicitados nos formulários do site geralmente são obrigatórios (a menos que se especifique o contrário no campo solicitado) para cumprir os propósitos estabelecidos.

      Portanto, se eles não forem fornecidos corretamente, as finalidades não poderão ser atendidas, apesar do fato de que será possível visualizar livremente o conteúdo do Site.

    5. COM QUE FINALIDADE A LATAM CARGO TRATARÁ OS DADOS PESSOAIS DO USUÁRIO?

      Os dados pessoais fornecidos através do Site serão tratados pela LATAM Cargo de acordo com as seguintes finalidades:

      • Para a manutenção, desenvolvimento, cumprimento e gestão da relação contratual e cobrança da prestação.
      • Análise de satisfação, auditorias e melhoria do serviço, bem como prevenção de fraude.
      • Atender queixas e/ou reclamações ou qualquer outro tipo de sugestão feita pelos nossos Usuários, bem como o envio de informações solicitadas.
      • Realização de perfis baseados nas informações fornecidas pelo Cliente e/ou derivadas da prestação do serviço por parte da LATAM Cargo, bem como o envio de comunicados comerciais relativos a produtos e serviços relacionados às prestações do referido site, e que poderão ser personalizadas com base no seu perfil de Cliente, conforme informado nas Condições Gerais. Você poderá opor-se, a qualquer momento, ao tratamento de seus dados pessoais relacionados com ações de marketing, exercendo seu direito com respeito a isto.

      Tais tratamentos serão efetuados com total sigilo ao RGPD e somente quando forem estritamente necessários para a prestação do serviço e/ou para a satisfação dos legítimos interesses da LATAM Cargo, desde que não prevaleçam outros direitos e liberdades do Usuário.

      Sem prejuízo dos consentimentos dados, o Cliente poderá exercer, a todo o momento, seus direitos de acesso, retificação, oposição, exclusão, bem como outros direitos indicados na seção relativa ao exercício de direitos, com relação aos dados pessoais objetos de tratamento, solicitando-o através de qualquer uma das vias indicadas na seção sobre o exercício de direitos.

    6. POR QUANTO TEMPO A LATAM CARGO TRATARÁ OS DADOS DO USUÁRIO?

      Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para a realização das finalidades para as quais foram coletados, a menos que o usuário solicite sua retirada para a LATAM Cargo, opondo-se ou revogando seu consentimento.

      De maneira geral, os dados serão mantidos pelos seguintes prazos:

      • Documentação associada ao contrato: 15 anos a partir da finalização do contrato, para relações jurídicas iniciadas antes de 7 de outubro de 2005, e 5 anos a partir da finalização do contrato, para relações jurídicas iniciadas entre 7 de outubro de 2005 e 7 de outubro de 2015, bem como as iniciadas a partir de 7 de outubro de 2015.
      • Documentação contábil e fiscal: para fins contábeis, 6 anos a partir do exercício fiscal contábil (sem prejuízo do prazo de prescrição identificado, deve-se indicar que a Lei Orgânica 7/2012, de 27 de dezembro, que modifica a Lei Orgânica 10/1995, de 23 de novembro, do Código Penal, em matéria de transparência e luta contra a fraude fiscal e na Segurança Social, recomenda a conservação da referida documentação). Para efeitos fiscais: 4 anos a partir do término do exercício fiscal.
      • Informações de contato de clientes em potencial: 1 ano a partir da coleta de dados.
      • Ofertas personalizadas e concretamente orientadas a conseguir a contratação de determinados produtos e/ou serviços da LATAM Cargo ou de terceiras entidades, em função de se o Usuário assim o consentiu ou não, sendo, de qualquer forma, tratados dados cuja antiguidade não excederá 1 ano.
    7. QUE DADOS DO USUÁRIO A LATAM CARGO TRATARÁ?

      LATAM Cargo tratará as seguintes categorias de dados do usuário:

      • PARA ENTRAR EM CONTATAR E ENVIAR SUGESTÕES:
        • Dados de identificação: Nome, sobrenome, país.
        • Dados de contato: e-mail, telefone de contato.
        • Outros dados: dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.
      • PARA INICIAR SESSÃO:
        • Dados de identificação
      • PARA CARGAS QUE TRANSPORTAMOS (FORMULÁRIO DE PRÉ-RESERVA):
      • Animais vivos.

        • Dados de identificação: CPF ou CNPJ do remetente, Nome do Solicitante.
        • Dados de contato: Telefone (com o DDD), e-mail para confirmação da reserva.
        • Dados derivados da transação do serviço: dados referentes à reserva e ao transporte.
        • Outros dados: Dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.

        Transporte de restos mortais.

        • Dados de identificação: CPF ou CNPJ do remetente, Nome do Solicitante.
        • Dados de contato: Telefone (com o DDD), e-mail para confirmação da reserva.
        • Dados derivados da transação do serviço: dados referentes à reserva e ao transporte.
        • Outros dados: Dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.
      • E SERVICES:
      • E-Tracking e E-booking:

        • Dados derivados da transação do serviço: dados referentes à reserva e ao transporte: prefixo AWB.

        Cotação Internacional Brasil:

        • Dados de identificação: Responsável pela empresa.
        • Dados de contato: E-mail e telefone do responsável pela empresa.
        • Dados derivados da transação do serviço: dados referentes à carga e ao transporte.
        • Outros dados: Dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.

        Cotação a partir do Brasil:

        • Dados de identificação: Nome do Tomador.
        • Dados de contato: E-mail e telefone do Tomador.
        • Dados derivados da transação do serviço: dados referentes à carga e ao transporte.

        Para MY CARGO MANAGER

        • Códigos ou chaves de identificação de Usuário: Usuário e senha.

        E-AWB:

        Para realizar reservas:

        • Mercado internacional outras origens:
          • Códigos ou chaves de identificação de Usuário: Usuário e senha.
        • Mercado doméstico fala hispânica:
          • Dados de identificação: Nome, Rut ou ID do embarcador, Nome, Rut ou ID consignatário, nome de contato.
          • Dados de contato: E-mail e telefone do contato.
          • Dados derivados da transação do serviço: dados de embarque e voo
          • Outros dados: Dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.

        Internacional TAM ou ABSA:

        • Dados de identificação: Nome do embarcador, nome de destinatário, Nome da pessoa que realiza a reserva.
        • Dados de contato: E-mail e Telefone do contato da pessoa que realiza a reserva.
        • Dados derivados da transação do serviço: dados de embarque e voo
        • Outros dados: Dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.

        Pagamentos online:

        • Dados de identificação: Pessoa de contato.
        • Dados de contato: e-mail, telefone, fax e domicílio.
        • Dados financeiros: número de conta (se for pessoal).

        Solicitar conta:

        • Dados de identificação: Informação de Sócios, dos Executivos da Empresa e Representantes ou outros cargos (se for o caso).
        • Dados de contato: número do documento, e-mail, telefone, fax e domicílio de Sócios, dos Executivos da Empresa e Representantes.

        Reclamações formais:

        • Dados de identificação: Nome do reclamante.
        • Dados de contato: e-mail, endereço e telefone.
        • Dados derivados da transação do serviço: informação geral do embarque.
        • Outros dados: Dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.

        E- minuta:

      • CARGO REWARDS:
        • Dados de identificação: Nome e sobrenome. Conta no twitter ou Facebook (se for o caso), país de residência, documento de identificação.
        • Dados de contato: e-mail.
        • Dados derivados da transação do serviço.
        • Outros dados: Dados fornecidos pelos próprios interessados nos campos abertos dos formulários disponíveis no Site ou nos documentos anexos.
      • Receba nossa newsletter:
        • Dados de contato: e-mail.
      • Trabalhe conosco:
      • Alertas vía mail:

        • Datos de contacto: correo electrónico.
        • http://www.latamcargo.com/informacion-financiera

      • Trabalhe conosco:
      • DADOS DE NAVEGAÇÃO PELA WEB.
    8. QUAL É A LEGITIMIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS DO USUÁRIO?

      O tratamento dos Dados do usuário por parte da LATAM Cargo é baseado no consentimento solicitado a ele e que ele pode retirar a qualquer momento. Não obstante, caso seja retirado seu consentimento, isso não afetará a licitude dos tratamentos efetuados anteriormente.

      Os consentimentos obtidos para as finalidades mencionados são independentes, portanto o usuário poderá revogar apenas um deles sem afetar os outros.

      Para revogar este consentimento, o Usuário poderá entrar em contato com a LATAM Cargo.

      A conservação dos Dados pelos tempos indicados sustenta-se na obrigação legal do Responsável pelo tratamento.

      O tratamento dos seus Dados para marketing direto, prevenção de Fraudes, transmissões dentro do Grupo empresarial e transmissões de dados para garantir a segurança das redes será baseado no interesse legítimo do Responsável pelo tratamento após o perceptível processo de ponderação e tendo em consideração os direitos e liberdades dos Usuários.

    9. COM QUAIS DESTINATÁRIOS SERÃO COMPARTIDOS OS DADOS DO USUÁRIO?

      Os Dados do usuário poderão ser comunicados a:

      • Aeroportos, Autoridades Governamentais, Órgãos de Forças e Corpos de Segurança, em cumprimento ao requerimento expresso efetuado a todas as companhias aéreas por razões de controle e salvaguarda da segurança pública.
      • Agentes de viagens ou outras empresas através das quais realize reservas de voos com a LATAM.
      • Empresas de cartões de crédito e débito.

      Além disso, os Dados poderão ser acessíveis aos fornecedores da LATAM Cargo, sendo dito acesso o necessário para o adequado cumprimento das obrigações legais e/ou das finalidades anteriormente mencionadas. Estes fornecedores não tratarão seus Dados para finalidades próprias, que não tenham sido previamente informadas pela LATAM Cargo.

      Os destinatários indicados nesta seção podem estar localizados dentro ou fora do Espaço Econômico Europeu, estando as transferências internacionais de Dados, neste último caso, devidamente legitimadas.

    10. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO.

      O usuário:

      • Garante que tem mais de dezoito (18) anos e que os Dados que fornece à LATAM Cargo são verdadeiros, exatos, completos e atualizados. Para isto, o usuário responde pela veracidade de todos os Dados que informe e manterá convenientemente atualizadas as informações fornecidas, de forma que corresponda à sua situação real.
      • Garante que informou aos terceiros para os quais forneça seus Dados, caso o faça, sobre os aspectos contidos neste documento. Da mesma forma, garante que obteve sua autorização para fornecer seus Dados à LATAM Cargo para os fins indicados.
      • Será responsável pelas informações falsas ou inexatas que proporcione através do site e pelos danos e prejuízos diretos ou indiretos que ele cause à LATAM ou a terceiros.
      • Política de uso de chaves e senha: Quando for necessária a utilização de um nome de usuário e senha para acessar algum serviço contido em www.latam.com, o usuário obriga-se a mantê-la em segredo e a utilizá-la de forma diligente.

        Cada usuário tem plena responsabilidade pelo uso, e custódia sobre suas chaves de acesso, sendo responsável pela veracidade dos Dados pessoais fornecidos à LATAM Cargo e pelo preenchimento dos formulários com Dados falsos, inexatos e incompletos, devendo mantê-los atualizados o tempo todo.

        Nosso site estará isento de qualquer responsabilidade derivada do uso incorreto ou da negligência do usuário no cumprimento da obrigação das chaves de acesso.

    11. EXERCÍCIO DE DIREITOS.

      O usuário pode enviar uma carta à LATAM Cargo, para o endereço indicado no cabeçalho desta Política, ou um e-mail para o endereço grp_soportegdpr@latam.com, anexando uma fotocópia do seu documento de identidade, a qualquer momento e de maneira gratuita, para:

      • Revogar os consentimentos outorgados.

      • Obter confirmação sobre se na LATAM Cargo estão sendo tratados Dados pessoais que dizem respeito ao usuário ou não.

      • Acessar seus Dados pessoais.

      • Retificar os Dados inexatos ou incompletos.

      • Solicitar a exclusão de seus Dados quando, entre outros motivos, os Dados já não forem necessários para os fins que foram coletados.

      • Obter da LATAM Cargo a limitação do tratamento dos Dados quando se cumpra alguma das condições previstas na regulamentação de proteção de Dados.

      • Solicitar a portabilidade dos Dados fornecidos pelo Usuário de maneira ativa inconsciente, bem como dos Dados observados fornecidos pelo usuário em virtude do uso do serviço.

      • Entrar em contato com o DPO da LATAM Cargo através do seguinte endereço: grp_soportegdpr@latam.com.

      • Apresentar uma reclamação relativa à proteção de seus Dados pessoais perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados no endereço Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, quando o interessado considerar que a LATAM Cargo violou os direitos a ele garantidos pela regulamentação aplicável em proteção de Dados.

    12. MEDIDAS DE SEGURANÇA.

      A LATAM Cargo tratará os Dados do Usuário a todo o momento de forma absolutamente confidencial e mantendo o dever obrigatório de sigilo com relação a eles, de acordo com o disposto na regulamentação aplicável, adotando as medidas técnicas e organizacionais necessárias que garantam a segurança de seus Dados e evitem sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, haja vista o estado da tecnologia, a natureza dos Dados armazenados e os riscos a que estão expostos.

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