Devido ao COVID-19, nossos tempos de serviço estão sendo afetados pelo aumento significativo de e-mails e chamadas em nossos Centros de Contato. Observe que estamos priorizando responder suas perguntas por e-mail. Todas as perguntas serão respondidas, mas em um período de tempo maior que o normal.
Caso ocorra inconveniente com sua carga, o CUSTOMER CARE é o departamento responsável por lhe manter informado e de lhe entregar uma solução.
Essa equipe é altamente capacitada e possui uma vasta experiência para atender qualquer eventualidade.
O serviço que oferecemos
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Notificarquando ocorre um inconveniente com seu embarque.
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Informar ou comunicar uma solução para o inconveniente.
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Responder o mais breve possível seus questionamentos a respeito de um inconveniente.
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OBS- válido apenas para trâmites internacionais
País/Região | Telefone | Horário | |
|---|---|---|---|
| Argentina | grp_customercareargentina@latam.com | Segunda a domingo: 8:00 - 00:00 | |
| Chile | grp_customercarechile@latam.com | Segunda a domingo: 8:00 - 02:00 | |
| Peru Bolívia | grp_customercareperu@latam.com | Segunda a domingo: 8:00 - 00:00 | |
| Colômbia | 1 800 931 111 opción 3 | customercarecol@lancocargo.com | Segunda a domingo: 8:00 - 00:00 |
| Equador | 1 800 931 111 opción 3 | customercareecu@latam.com | Segunda a domingo: 8:00 - 00:00 |
| Brasil | 55 19 2138 4400 opción 5 | customercarebra@tamcargo.com.br | Segunda a domingo: 8:00 - 00:00 |
| Uruguai Paraguai | customercarecs@latam.com | Segunda a sábado: 8:00 - 00:00 Domingo: 17:00 - 00:00 | |
| México | 52 55 5786 8210 opción 2 | infoclientes@latam.com customercaremex@latam.com | Segunda a sexta: 9:00 - 18:00 |
Panamá Costa Rica Guatemala | customercareceam@latam.com | Segunda a sábado: 8:00 - 00:00 Domingo: 15:00 - 00:00 | |
| USA - Miami | 1 800 7352445 (305) 874 2688 opción 4 | customercaremia@latam.com | Segunda - Sexta: 7:00 - 23:00 Atenção nos fins de semana somente por email |
| USA - Los Angeles | 1 800 7333975 (310) 645 1926 opción 4 | customercarelax@latam.com | Segunda - Sexta: 7:00 - 22:00 Atenção nos fins de semana somente por email |
| USA - New York | 1 800 7332445 (718) 656 7343 opción 4 | customercarejfk@latam.com | Segunda - Sexta: 7:00 - 23:00 Atenção nos fins de semana somente por email |
| América do Norte | customercarena@latam.com | Segunda - Sexta: 7:00 - 23:00 Atenção nos fins de semana somente por email | |
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Europa
| +49 (0) 69 8088 3465 | cargocareeu@latam.com | Segunda a sexta: 08:00 - 18:00 |
| Ásia | customercaregsa@latam.com | Segunda a sexta: 10:00 - 19:00 (ETD) | |
| Austrália Joanesburgo | customercarecs@latam.com | Segunda a sábado: 8:00 - 00:00 Domingo: 17:00 - 00:00 |