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Latam Cargo

Política de Privacidad

  1. INFORMACIÓN BÁSICA

    RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO LAN Cargo S.A. d/b/ LATAM Cargo
    FINALIDAD DE TRATAMIENTO Gestión de la relación contractual.
    Auditorías y mejora del servicio y prevención del fraude.
    Atención quejas y o reclamaciones, y sugerencias.
    Comunicaciones comerciales, relativas a productos y servicios relacionados con las prestaciones del presente sitio web.
    LEGITIMACIÓN Ejecución de contrato.
    Interés legítimo.
    Obligación legal.
    Consentimiento.
    DESTINATARIOS Aeropuertos, Autoridades Gubernamentales, Organismos de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento del requerimiento expreso efectuado a todas las compañías aéreas por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública.
    Agentes de viajes u otras empresas mediante las que realice reservas de vuelos con LATAM Cargo.
    Empresas de tarjetas de crédito y débito.
    Proveedores de LATAM Cargo, siendo dicho acceso el necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas.
    DERECHOS Derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad.
  2. INFORMACIÓN AMPLIADA

    1. IDENTIFICACIÓN DE LOS RESPONSABLES DEL TRATMIENTO (en adelante LATAM Cargo)
      • Identidad: LAN CARGO S.A. d/b/a LATAM CARGO, domicilio en Avenida Presidente Riesco, Piso 20, Las Condes, Santiago, Chile.
    2. Puede contactar con nuestro DPO a través del mail: grp_soportegdpr@latam.com.

    3. INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO.

      Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado y presta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que facilite a través de la página web ubicada en la URL www.latamcargo.com (en adelante, el ?Sitio Web?) sean tratados por LATAM Cargo, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro a LATAM Cargo.

      El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a LATAM Cargo.

    4. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS.

      Los datos solicitados en los formularios del Sitio Web son con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas.

      Por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente no podrán atenderse las mismas, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente el contenido del Sitio Web.

    5. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATARÁ LATAM CARGO LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?

      Los datos personales facilitados a través del Sitio Web serán tratados por LATAM Cargo conforme a las siguientes finalidades:

      • Para el mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y gestión de la relación contractual y cobro de la prestación.
      • Análisis de satisfacción, auditorías y mejora del servicio así como prevención del fraude prevención del fraude.
      • Atender quejas y o reclamaciones, o cualquier otro tipo de sugerencia que nos formulen nuestros Usuarios, así como el envío de información solicitada.
      • Realización de perfiles basados en información facilitada por el Cliente y/o derivada de la prestación del servicio por parte de LATAM Cargo, así como envío de comunicaciones comerciales, relativas a productos y servicios relacionados con las prestaciones del presente sitio web, y que podrán ser personalizadas en base a su perfil de Cliente, según se informa en las Condiciones Generales. Podrá oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales con finalidades relacionadas con el marketing, ejercitando su derecho a este respecto.

      Dichos tratamientos se efectuarán con pleno respeto al RGPD y únicamente cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio y/o la satisfacción de los intereses legítimos de LATAM Cargo, siempre que no prevalezcan otros derechos y libertades del Usuario.

      Sin perjuicio de los consentimientos prestados, el Cliente podrá ejercitar, en todo momento, sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, así como otros derechos indicados en el apartado relativo al ejercicio de derechos, respecto a los datos personales objeto de tratamiento, solicitándolo a través de cualquiera de las vías que se indican en el apartado relativo a ejercicio de derechos.

    6. ¿POR CUÁNTO TIEMPO TRATARÁ LATAM CARGO LOS DATOS DEL USUSARIO?

      Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recabados, salvo que el usuario solicite su baja a LATAM Cargo, oponiéndose o revocando su consentimiento.

      De manera general los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

      • Documentación asociada al contrato: 15 años desde la finalización del contrato para relaciones jurídicas iniciadas con anterioridad al 7 de octubre de 2005 y 5 años, dese la finalización del contrato para relaciones jurídicas iniciadas entre el 7 de octubre de 2005 y el 7 de octubre de 2015, así como las iniciadas a partir del 7 de octubre de 2015.
      • Documentación contable y fiscal: a efectos contables, 6 años desde el ejercicio fiscal contable (Sin perjuicio del plazo de prescripción identificado, debe indicarse que la Ley Orgánica 7/2012, de 27 de diciembre, por la que se modifica la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal en materia de transparencia y lucha contra el fraude fiscal y en la Seguridad Social, recomienda la conservación de dicha documentación). A efectos fiscales: 4 años desde el término del ejercicio fiscal.
      • Datos de contacto de potenciales clientes: 1 año desde la recogida de datos.
      • Ofertas personalizadas y concretamente orientadas a lograr la contratación de determinados productos y/o servicios de LATAM Cargo, o de terceras entidades, en función de si el Usuario así lo ha consentido o no, siendo en todo caso tratados datos cuya antigüedad no superará 1 año.
    7. ¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ LATAM CARGO?

      LATAM Cargo tratará las siguientes categorías de datos del usuario:

      • PARA CONTACTAR Y REMITIR SUGERENCIAS:
        • Datos identificativos: Nombre, apellidos, país.
        • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono de contacto.
        • Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.
      • PARA INCIAR SESIÓN:
        • Datos identificativos
      • PARA CARGAS QUE TRANSPORTAMOS (FORMULARIO DE PRERESERVA):
      • Animales vivos.

        • Datos identificativos: PF o CNPJ del remitente, Nombre del Solicitante.
        • Datos de contacto: Teléfono (con el DDD), e-mail para confirmación de la reserva.
        • Datos derivados de la transacción del servicio: datos referentes a la reserva y al transporte.
        • Otros datos: Datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.

        Transporte de restos mortales.

        • Datos identificativos: PF o CNPJ del remitente, Nombre del Solicitante.
        • Datos de contacto: Teléfono (con el DDD), e-mail para confirmación de la reserva.
        • Datos derivados de la transacción del servicio: datos referentes a la reserva y al transporte.
        • Otros datos: Datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.
      • E SERVICES:
      • E-Tracking y E-booking:

        • Datos derivados de la transacción del servicio: datos referentes a la reserva y al transporte: prefijo AWB.

        Cotización Internacional Brasil:

        • Datos identificativos: Responsable de empresa.
        • Datos de contacto: Mail y teléfono del responsable de empresa.
        • Datos derivados de la transacción del servicio: datos referentes a la carga y al transporte.
        • Otros datos: Datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.

        Cotización desde Brasil:

        • Datos identificativos: Nombre Tomador.
        • Datos de contacto: Mail y teléfono del Tomador.
        • Datos derivados de la transacción del servicio: datos referentes a la carga y al transporte.

        Para MY CARGO MANAGER

        • o Códigos o claves de identificación de Usuario: Usuario y contraseña.

        E-AWB:

        Para realizar reservas:

        • Mercado internacional otros orígenes:
          • Códigos o claves de identificación de Usuario: Usuario y contraseña.
        • Mercado doméstico habla hispana:
          • Datos identificativos: Nombre, Rut o ID del embarcador, Nombre, Rut o ID consignatario, nombre de contacto.
          • Datos de contacto: Mail y fono del contacto.
          • Datos derivados de la transacción del servicio: datos de embarque y vuelo
          • Otros datos: Datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.

        Internacional TAM o ABSA:

        • Datos identificativos: Nombre del embarcador, nombre de destinatario, Nombre de la persona que realiza la reserva.
        • Datos de contacto: Mail y Teléfono del contacto de la persona que realiza la reserva.
        • Datos derivados de la transacción del servicio: datos de embarque y vuelo
        • Otros datos: Datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.

        Pagos on line:

        • Datos identificativos: Persona de contacto.
        • Datos de contacto: mail, teléfono, fax y domicilio.
        • Datos económicos: número de cuenta (si es personal).

        RSolicitar cuenta:

        • Datos identificativos: Información de Socios, de los Ejecutivos de la Empresa y Representantes u otros cargos (en su caso)
        • Datos de contacto: Rut, mail, teléfono, fax y domicilio de Socios, de los Ejecutivos de la Empresa y Representantes.

        Reclamos formales:

        • Datos identificativos: Nombre del reclamante.
        • Datos de contacto: mail, dirección y teléfono.
        • Datos derivados de la transacción del servicio: información general del embarque.
        • Otros datos: Datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.

        E- minuta:

      • CARGO REWARDS:
        • Datos identificativos: Nombre y apellidos. Cuenta en twitter o Facebook (en su caso), país de residencia, documento identificativo.
        • Datos de contacto: correo electrónico.
        • Datos derivados de la transacción del servicio.
        • Otros datos: Datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.
      • Recibe nuestro newsletter:
        • Datos de contacto: correo electrónico.
      • Información financiera:
      • Alertas vía mail:

        • Datos de contacto: correo electrónico.
        • http://www.latamcargo.com/informacion-financiera

      • Trabaja con nosotros:
      • DATOS DE NAVEGACIÓN POR LA WEB.
    8. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO?

      El tratamiento de los datos del usuario por parte de LATAM Cargo está basado en el consentimiento que se le solicita y que puede retirar en cualquier momento. No obstante, en caso de retirar su consentimiento, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

      Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar solo uno de ellos no afectando a los demás.

      Para revocar dicho consentimiento, el Usuario podrá contactar con LATAM Cargo.

      La conservación de los datos por los tiempos indicados, se sustenta en la obligación legal del Responsable del tratamiento.

      El tratamiento de sus datos para marketing directo, prevención del Fraude, transmisiones dentro del Grupo empresarial y transmisiones de datos para garantizar la seguridad de las redes, se basará en el interés legítimo del Responsable del tratamiento tras el perceptivo proceso de ponderación y teniendo en cuenta los derechos y libertades de los Usuarios.

    9. ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?

      Los datos del usuario podrán ser comunicados a:

      • Aeropuertos, Autoridades Gubernamentales, Organismos de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento del requerimiento expreso efectuado a todas las compañías aéreas por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública.
      • Agentes de viajes u otras empresas mediante las que realice reservas de vuelos con LATAM
      • Empresas de tarjetas de crédito y débito.

      Adicionalmente, los datos podrán ser accesibles por proveedores de LATAM Cargo, siendo dicho acceso el necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. Dichos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por LATAM Cargo.

      Los destinatarios indicados en el presente apartado pueden encontrarse ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo, encontrándose en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos.

    10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

      El usuario:

      • Garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita a LATAM Cargo son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
      • Garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a LATAM Cargo para los fines señalados.
      • Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a LATA o a terceros.
      • Política de uso de claves y contraseña: Cuando sea necesaria la utilización de un nombre de usuario y contraseña para acceder a algún servicio contenido en www.latam.com, el usuario se obliga a mantenerla en secreto, y a utilizarla de forma diligente.

        Cada usuario tiene responsabilidad plena de uso, y custodia sobre sus claves de acceso, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LATAM Cargo y de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos, debiendo mantenerlos actualizados en todo momento.

        Nuestro sitio estará exento de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia del usuario del cumplimento de la obligación de las claves de acceso.

    11. EJERCICIO DE DERECHOS.

      El usuario puede enviar un escrito a LATAM Cargo, a la dirección indicada en el encabezado de la presente Política, o bien por medio de un correo electrónico a la dirección grp_soportegdpr@latam.com, adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para:

      • Revocar los consentimientos otorgados.

      • Obtener confirmación acerca de si en LATAM Cargo se están tratando datos personales que conciernen al usuario o no.

      • Acceder a sus datos personales.

      • Rectificar los datos inexactos o incompletos.

      • Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

      • Obtener de LATAM Cargo la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.

      • Solicitar la portabilidad de los datos facilitados por el Usuario de forma activa inconsciente, así como los datos observados facilitados por el usuario en virtud del uso del servicio.

      • Ponerse en contacto con el DPO de LATAM Cargo a través de la siguiente dirección: grp_soportegdpr@latam.com.

      • Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, cuando el interesado considere que LATAM Cargo ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
    12. MEDIDAS DE SEGURIDAD.

      LATAM Cargo tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

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