RESERVAS GENERALES
Para realizar reservas o resolver cualquier duda sobre nuestros servicios, por favor comunícate con nuestro Contact Center. Encuentra el contacto correspondiente a tu país en el siguiente enlace.
RESERVAS DE MASCOTAS (PERROS Y GATOS)
Para obtener información sobre la reserva de mascotas y garantizar un proceso fluido, por favor revisa nuestra sección "Prepara tu embarque" en el siguiente enlace.
Para consultas generales sobre el transporte de mascotas, tipos de kennel, tratamientos, requisitos y más, contáctanos a pawssupport@latam.com.
Para situaciones urgentes relacionadas a mascotas, contáctanos a petsemergency@latam.com.
RESERVAS INTERNACIONALES
Personas naturales: Las reservas deben realizarse a través de una Agencia de Carga. Infórmate acerca de las agencias que entregan estos servicios en la siguiente página.
Agencias de carga: Las reservas deben realizarse a través de nuestro equipo del Contact Center. Encuentra el contacto correspondiente a tu país en el siguiente enlace.
RESERVAS DOMÉSTICAS
PROBLEMAS CON EMBARQUES
Si tienes algún problema con el embarque, o dudas sobre el status de tu carga, contacta al equipo de Customer Care en el siguiente enlace.
CONEXIONES FSU O EAWB
Para solicitar la configuración de mensajes de actualización de carga (FSU) o adoptar el uso de guías aéreas electrónicas (eAWB), contáctanos a través de grp_digitalcontinuity@latam.com.
SOPORTE ONLINE SERVICES
Si necesitas asistencia con ONLINE SERVICES (problemas técnicos, accesos, entre otros), contacta al equipo de soporte a través de croamissupport@latam.com.
RECLAMOS FORMALES
Para reportar faltantes, mermas, daños o pérdida de condición de la carga, presenta un reclamo por escrito completando el siguiente formulario.
OTRAS CONSULTAS
Para cualquier otra duda o sugerencia, contáctanos a través de este formulario.