Garantia de Devolução do Dinheiro: Termos e Condições

A Companhia Aérea restituirá 100% do custo do frete aéreo ao Cliente, até o valor máximo de US$ 5.000,00, para todos os embarques reservados na categoria Serviço Express em que não tenha sido cumprida a entrega acordada.

 

Situações em que se aplica:

  • • Embarques reservados na categoria serviço Express combinados com uma das seguintes opções de cuidado: Basic, Courier, Hazmat, Perishable e Protect.
  • • O reembolso será feito somente à parte que tenha efetuado o pagamento, seja na origem ou no destino.
  • • Não aplicável em caso de reclamações por perdas ou danos da carga. Reclamações por perdas ou danos deverão ser realizadas através do formulário formal de reclamação.
  • • Para embarques com empresas interline (parceiras), prevalecerá o acordo firmado originalmente.

 

Condições a serem cumpridas pelo cliente para que se aplique a política de devolução:

  • • Realização da reserva do embarque conforme indicado pelo escritório local e de acordo com a regulação local.
  • • Preparo adequado do embarque (embalagem, marcação, etiquetagem) e apresentação de toda a documentação necessária.
  • • Entrega do embarque dentro do Cut Off Time da estação.

 

A Companhia Aérea se reserva o direito de aplicar a política de devolução do valor do frete aéreo, caso a falha do serviço seja resultante de um ou mais dos seguintes fatores:

  • • Desastres naturais, intempéries climáticas (inundações, tempestades elétricas e etc.), incêndios, guerra e atos terroristas.
  • • Atrasos ou cancelamentos devido a falhas mecânicas.
  • • Greves, revoluções, condições internacionais, quarentenas ou qualquer ato do governo.
  • • Falta de mão-de- obra e dificuldades com os fornecedores de combustível.
  • • Carga ou documentação não adequada para embarque, ou dimensões e peso superiores aos limites estabelecidos para o tipo de aeronave.
  • • Violação, por parte do embarcador ou do consignatário, de qualquer uma das regras, tarifas ou termos acordados, inclusive, dentre outros, embalagem inadequada e/ou não segura, dados incompletos no AWB, etc.
  • • Cancelamento por parte do embarcador.
  • • Qualquer ato fora do controle da Companhia Aérea.

 

Processo de reembolso:

• O Cliente deverá enviar a reclamação dentro de 30 dias corridos a partir da data do voo da carga para o seguinte endereço eletrônico: moneybackexp@latam.com

• Não serão aceitas reclamações após o prazo de 30 dias corridos.

• O Cliente deverá fornecer o número completo do AWB; nome, e-mail e número de telefone de contato; empresa e cargo na empresa. Informações incompletas poderão invalidar a reclamação.

• A Companhia Aérea analisará o caso e entrará em contato com o cliente em até 25 dias úteis após o recebimento da reclamação.

• A Companhia Aérea poderá trocar, alterar e corrigir este documento e seus termos a qualquer momento, a seu exclusive critério e sem aviso prévio.

• A Companhia Aérea se reserva o direito de encerrar ou revogar esta oferta a qualquer momento, a seu exclusive critério e sem aviso prévio.

• O contratante do serviço declara conhecer e aceitar todas e cada uma das condições apresentadas no presente documento.