FAQs
A resposta para suas dúvidas podem estar aqui

Dúvidas sobre embarques de cargas dentro do Brasil.

                  Para mais informações sobre transporte de cargas dentro do Brasil  ligue 0300 115 9999

                  Caso seja necessário, baixe o Formulário de Declaração de Conteúdo. e/ ou Termo de Responsabilidade

                

No Brasil toda carga, exceto documentos e alguns tipos de cargas especiais, deverá estar acompanhada da nota fiscal. Ainda, caso o remetente da carga seja uma pessoa física ou até mesmo uma pessoa jurídica isenta, (sem inscrição estadual), será exigido do uma Declaração de Conteúdo, no momento do despacho da encomenda.

Se, no momento do envio da encomenda, o cliente fizer a opção pelo modo de pagamento FRAP (Frete à Pagar), será exigido do remetente um termo de responsabilidade (em 3 vias) que deve ser preenchido por ele, ou por um representante legal. Este termo poderá ser substituído por uma declaração em papel timbrado da empresa, desde que o conteúdo da declaração seja o mesmo da declaração padrão, e possua a assinatura de um representante legal com o seu nome completo e o cargo ocupado.

Você precisará preencher a Minuta para que possamos emitir o seu CTE.

 

 

Para o envio ao exterior, esclarecemos que toda mercadoria em trânsito internacional, necessita de liberação da Receita Federal local, para este transporte e, sendo a TAM Cargo apenas uma transportadora, se faz necessário a contratação dos serviços de um despachante ou agentes de cartas para a realização dos trâmites legais e documentos junto aos órgãos competentes entre os diferentes países. 

Vale ressaltar que os custos para tais liberações são de responsabilidade do cliente.

 

Para mais informações consulte nossa central de atendimento 0300 115 9999.

O rastreamento de sua mercadoria pode ser realizado através de nosso site ou de nossa central de atendimento. Tenha em mãos o(s)  número(s) do(s) conhecimento(s) aéreo(s) que se inicia(m)  por 957, no Brasil.

 

A nota fiscal para o transporte de uma encomenda é exigida para qualquer envio que esteja relacionado a uma pessoa jurídica contribuinte de ICMS. Caso o remetente da encomenda seja uma Pessoa Física ou Pessoa Jurídica Isenta, este deverá procurar um posto do SEFAZ local para a emissão de uma nota fiscal avulsa para o transporte.

Os modelos utilizados para transportes de mercadoria são:

1 (indústria)

1 A

(Comércio)

55-  Nf-e

Nota fiscal do consumidor ou Série D não serve para transporte

 

Pessoa Física ou Pessoa Jurídica isenta de Inscrição Estadual, desde que o Estado de origem não emita a Nota fiscal Avulsa.

A declaração deverá ser preenchida com todas as informações e entregue para o mensageiro na hora da coleta. Caso for levar a mercadoria no terminal, poderá levar e entregar no balcão ou se preferir no próprio terminal temos a declaração disponível para ser preenchida.

A minuta  de despacho é um formulário em 2 vias que deve ser preenchido pelo remetente, no ato do envio, contendo os seguintes  dados:  remetente, destinatário, dados da mercadoria e forma de pagamento.

Este formulário deve ser preenchido para todos os embarques realizados.

O pagamento poderá ser realizado na origem, destino(FRAP) ou faturado, através de acordo comercial previamente autorizado. Para pagamentos no destino (FRAP) e eventuais restrições quanto ao tipo de material, valor de nota fiscal e cidade de destino, deverão ser consultados com antecedência para as orientações que se fizerem necessária em nossa central de atendimento.

 

Para pagamentos através de cheques, a aceitação pela companhia deve seguir as seguintes orientações:

      - o emissor do cheque tem que ser o próprio cliente. Não aceitamos cheques

        de terceiros;

      - cliente que tenha Conta-corrente, deverá estar aberta há mais de 1 ano;

      - ser nominal a TAM Linhas Aéreas S/A

 

Pagamentos à prazo (faturados) ocorrerão apenas para clientes com devido acordo firmado e para conta corrente com a empresa
O cliente pode despachar a carga e receber o valor da fatura em forma de boleto bancário com vencimento em 2 datas pré-estabelecidas dentro do mês, conforme a data do uso do serviço. Para saber como abrir uma conta corrente faturar seu transporte entre em contato com nossa Central de Atendimento 0300 115 9999 

Para a solicitação de uma coleta, é necessário o fornecer os seguintes dados: CPF/ CNPJ e endereço do remetente e destinatário, além dos dados da encomenda (Peso, dimensões em centímetros e valor de nota fiscal). Após a realização da coleta o cliente terá como comprovante uma via da Minuta de despacho. Esclarecemos que o valor do frete fornecido será aproximado pois será confirmado ao chegar no terminal de cargas onde   o(s) volume(s) será(ão) pesado(s) e medido(s), e em caso de divergência um de nossos funcionários entrarão em contato para esclarecimento da divergência.

Caso o pagamento tenha sido realizado com um valor inferior ao real apurado, a encomenda não poderá embarcada

O serviço de coleta poderá ser solicitada através de nosso site e de nossa central de atendimento 0300 115 9999. Serviço disponível apenas no Brasil.