Garantía de Devolución de Dinero: Términos y Condiciones

La Aerolínea aplicará la devolución del 100% del costo del flete aéreo al Cliente, con un máximo de 5,000 dólares, a todos aquellos embarques reservados bajo el Servicio Express a los cuales no se haya cumplido con la promesa de entrega.

 

Aplicabilidad:

  • • Embarques reservados bajo el servicio Express combinados con una de las siguientes opciones de cuidado: Basic, Courier, Hazmat, Perishable, y Protect.
  • • Devolución se proveerá únicamente a la parte que efectuó el pago, sea en origen o destino.
  • • No aplica en caso de reclamos por pérdida o daños de la carga. Reclamos por pérdida o daño deben realizarse a través del formulario de reclamo formal.
  • • Para embarques interlineales prevalecerá el acuerdo original. 

 

Condiciones a cumplir por el cliente para que aplique política de devolución:

  • • Realizar reserva del embarque tal como indicado por la oficina local y siguiendo todas las regulaciones locales.
  • • Preparar el embarque (embalaje, marcado, etiquetado) apropiadamente y presentar toda la documentación necesaria.
  • • Entregar el embarque dentro del Cut off Time de la estación.

 

La Aerolínea se reserva el derecho de aplicar la política de devolución del flete aéreo, si la falla en el servicio se produce debido a una o más de las siguientes causas:

  • • Desastres naturales, condiciones del clima (inundaciones, tormentas eléctricas, etc.), incendios, guerra, y actos terroristas.
  • • Retrasos o cancelaciones debidos a fallas mecánicas.
  • • Huelgas laborales, revoluciones, condiciones internacionales, cuarentenas, o cualquier acto emitido por el gobierno.
  • • Falta de mano de obra y dificultades con los proveedores de combustible.
  • • Carga o documentación no apta para ser embarcada o dimensiones y peso superiores a las máximas establecidas para el tipo de avión.
  • • Incumplimiento por parte del embarcador o del consignatario de cualquiera de las reglas, tarifas o términos acordados, incluyendo, pero no limitado a, empaque inapropiado y/o inseguro, datos incompletos en el AWB, etc.
  • • Cancelación por parte del embarcador.
  • • Cualquier acto fuera del control de la Aerolínea.

 

Proceso para reembolso:

  • • Cliente deberá realizar el reclamo dentro de los 30 días naturales de volada la carga a la siguiente dirección de correo electrónico: moneybackexp@latam.com
  • • No se aceptarán reclamos pasados los 30 días naturales.
  • • Cliente deberá proveer número completo de AWB; nombre, email y número de teléfono de contacto; compañía y posición dentro de la compañía. Falta de información podrá invalidar reclamo.
  • • La Aerolínea analizará el caso y se comunicará con el cliente dándole una respuesta dentro de los 25 días hábiles de recibido el reclamo.
  • • La Aerolínea podrá cambiar, alterar y enmendar este documento y los términos del mismo en cualquier momento, a su discreción y sin previo aviso.
  • • La Aerolínea se reserva el derecho de terminar o revocar esta oferta en cualquier momento a su discreción y sin previo aviso.
  • • El contratante del servicio declara conocer y aceptar todas y cada una de las condiciones del presente documento.